Fehlerbehebung

Häufige Probleme und wie Sie diese selbst beheben können. Sollte keine dieser Lösungen helfen, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder die grommunio-Community.

Anmelden

Falls Sie sich nicht bei grommunio Web anmelden können:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre vollständige E-Mail-Adresse als Benutzernamen verwenden und dass die Feststelltaste deaktiviert ist.
• Vergewissern Sie sich, dass die Serveradresse in der Adressleiste Ihres Browsers mit der übereinstimmt, die Ihnen Ihr Administrator mitgeteilt hat.
• Wenn Sie Ihr Passwort kürzlich geändert haben, stellen Sie sicher, dass verbundene Apps und mobile Geräte das neue Passwort verwenden.
• Immer noch Probleme? Möglicherweise ist Ihr Konto gesperrt oder deaktiviert – wenden Sie sich an Ihren Administrator.

Die Weboberfläche scheint fehlerhaft oder veraltet zu sein

Nach einem Update verwendet der Browser möglicherweise weiterhin zwischengespeicherte Dateien:

• Seite unter Umgehung des Caches neu laden: Strg+Umschalt+R (Windows/Linux) oder Cmd+Umschalt+R (macOS).
• Sollten die Probleme weiterhin bestehen, leeren Sie den Cache Ihres Browsers für die Website grommunio oder versuchen Sie es in einem privaten/Inkognito-Fenster, um eine Erweiterung als Ursache auszuschließen.
• Verwenden Sie eine aktuelle Version eines gängigen Browsers (Edge, Chrome, Firefox oder Safari).

Eine Nachricht, die ich erwartet hatte, ist nicht angekommen

• Überprüfen Sie den Ordner „Junk“ – die Nachricht wurde möglicherweise als Spam gefiltert; markieren Sie sie als „Kein Junk“, um den Filter zu trainieren und die Nachricht zurückzuholen.
• Überprüfen Sie Ihre Nachrichtenregeln (Einstellungen → Regeln), falls eine Regel die Nachricht verschoben oder gelöscht hat.
• Fragen Sie den Absender, ob er eine Zustellungsbestätigung erhalten hat. Falls ja, leiten Sie deren Text an Ihren Administrator weiter.

Mobile Geräte (Exchange ActiveSync)

Sollten die Synchronisationsprobleme mit Ihrem Mobilgerät weiterhin bestehen und eine normale Neusynchronisierung keine Abhilfe geschaffen haben, setzen Sie die Verbindung des Geräts zurück:

1. Entfernen Sie das grommunio-Konto vom Mobilgerät.
2. Gehen Sie in grommunio Web zu Einstellungen → Mobilgeräte und entfernen Sie das Gerät bzw. die Geräte.
3. Warten Sie mindestens fünfzehn Minuten.
4. Erstellen Sie das Konto auf dem Mobilgerät neu.

Dadurch wird der serverseitige Synchronisierungsstatus zurückgesetzt, sodass das Gerät eine vollständige Synchronisierung durchführt.